O que aconteceu
Recebi um boleto bancário referente à mensalidade, cuja emissão considero indevida.
No mês passado, por falha no processo de cobrança da própria Estapar, o débito automático não foi realizado no cartão de crédito cadastrado, embora este estivesse ativo e apto para utilização.
Como consequência, neste mês foram debitadas duas mensalidades diretamente no cartão de crédito, situação que já consta em minha fatura. Entretanto, também recebi um boleto referente à mensalidade atual, gerando uma nova cobrança duplicada.
Ressalto que não autorizo e não concordo com a alteração unilateral da modalidade de pagamento de cartão de crédito para boleto bancário, realizada sem qualquer comunicação prévia ou meu consentimento.
Deixo expressamente registrado que não efetuarei o pagamento do boleto, uma vez que os valores já foram debitados no cartão. Não considero razoável ter que realizar um pagamento adicional e depender de um posterior estorno, especialmente considerando que a Estapar não disponibiliza atendimento humano efetivo para acompanhar e garantir a resolução de situações como esta.
Diante disso, solicito:
1. Cancelamento imediato do boleto emitido;
2. Regularização do histórico de pagamentos, considerando os débitos já realizados no cartão;
3. Restabelecimento do débito automático no cartão de crédito originalmente cadastrado;
4. Confirmação de que não haverá juros, multas, bloqueios ou qualquer penalidade decorrente de uma falha de cobrança de responsabilidade da própria Estapar.
Por fim, solicito que a ocorrência seja analisada por um atendente humano, uma vez que os canais automatizados disponibilizados não oferecem condições adequadas para solucionar esse tipo de problema.
Aguardo uma solução efetiva e a confirmação formal das providências adotadas.
Atenciosamente,