Empresa se recusa a cobrir garantia por falha de construção no produto

Olá,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada em novembro de 2025 e, após a análise das imagens encaminhadas, verificamos que o dano apresentado é pontual e compatível com um rasgo decorrente do uso, não apresentando características de falha de fabricação ou de construção do produto.

Em casos de defeito de fabricação, normalmente são observadas características diferentes, geralmente identificáveis desde o início da utilização do produto. No caso relatado, o dano surgiu após um período de uso, não sendo constatados, pelas imagens recebidas, elementos que indiquem um vício de fabricação.

Por esse motivo, a ocorrência não foi caracterizada como defeito de fabricação coberto pela garantia.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Não foi decorrente do uso pois o rasgo foi gerado em um ponto fora do local de acento , ocasionado por má qualidade da capa, 6 meses após a compra. Além do pouco tempo de uso, sempre foi usado da forma correta. Encaixa como vícios de fabricação, engloba falha técnica, estrutural ou em peças que torne o produto inadequado pra uso ou reduza seu valor. Enquadrando perfeitamente no pedido da garantia.