O que aconteceu
No dia 30/09/2026, realizei uma compra à vista por meio do WhatsApp da Estek (*****), com o consultor *****, que me atendeu inicialmente de forma atenciosa.
Após definirmos a compra, o consultor enviou um link de pagamento, pelo qual efetuei o pagamento à vista. Também encaminhei meu endereço completo, com todas as informações necessárias para a entrega do produto, e enviei o comprovante de pagamento. Na mesma ocasião, solicitei a nota fiscal, mas não recebi o documento nem um retorno sobre a solicitação.
No dia 08/10/2026, entrei em contato para obter informações sobre o andamento do pedido. ***** informou que o produto estava em produção, mas, novamente, não enviou a nota fiscal.
Em 14/10/2026, entrei em contato mais uma vez para solicitar atualizações. O consultor enviou uma imagem referente ao pedido e, em seguida, solicitei o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Ele informou que precisaria pedir o código à transportadora, o que me causou estranheza, pois eu esperava receber informações claras e precisas sobre o envio da minha compra.
No dia 16/10/2026, voltei a entrar em contato solicitando o código de rastreamento, mas não obtive resposta.
Já no dia 20/10/2026, após diversas tentativas de contato e sem receber a nota fiscal ou informações concretas sobre a entrega, solicitei novamente uma posição sobre o pedido. Foi somente nessa ocasião que ***** me informou o seguinte:
*****, boa tarde! Desculpa a demora na resposta, mas estava aguardando uma solução do seu caso. Quando mandei para você o status do seu pedido, ele estava em transporte, porém tivemos uma carga [Editado pelo Reclame Aqui] e, dentre essa carga, seu pedido estava no meio. Verifiquei e seu pedido está sendo produzido outro para entrega, pedi prioridade no seu caso.
Diante dessa informação, perguntei qual seria o prazo, em dias úteis, para a produção e o envio de um novo produto. Entretanto, não recebi resposta. Na manhã de hoje, 27/10/2026, entrei em contato novamente e, até o momento, continuo sem retorno.
Considero a situação extremamente frustrante, pois realizei o pagamento integral à vista, forneci corretamente todos os dados necessários para a entrega e, mesmo após várias tentativas de contato, continuo sem a nota fiscal, sem código de rastreamento e sem uma previsão concreta para receber o produto.
Compreendo que imprevistos possam acontecer durante o transporte, mas considero inaceitável a falta de comunicação e de informações claras ao consumidor, principalmente após o pagamento integral da compra.
Diante disso, solicito:
1. O envio imediato da nota fiscal referente à compra realizada.
2. A confirmação formal de que um novo produto está sendo produzido e será enviado.
3. Um prazo concreto, em dias úteis, para a conclusão da produção e a entrega do produto.
4. O envio do código de rastreamento assim que o pedido for despachado.
5. Um retorno formal da empresa, com uma solução definitiva para o caso.
Espero que a Estek trate minha reclamação com a devida seriedade e resolva a situação o mais rápido possível. Caso não seja possível cumprir um prazo razoável para a entrega, solicito que a empresa apresente uma solução alternativa, incluindo o reembolso integral do valor pago, se necessário.
Aguardo um posicionamento oficial da empresa, pois até o momento não recebi o atendimento e a transparência esperados após realizar uma compra e cumprir integralmente minha parte como consumidora.