Não recebi minha cadeira de podologia completa e estou sem poder trabalhar

Prezada Sra. Keyla,

Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a sua preocupação, especialmente em razão da necessidade de utilização da cadeira para o atendimento de seus clientes.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos referentes ao seu pedido.

Quanto ao prazo de entrega, conforme consta expressamente na observação do pedido/orçamento, o prazo informado de 20 dias é contado após a aprovação da arte/logo para personalização. Como se tratava de uma cadeira com bordado personalizado, era necessário que a arte fosse previamente confeccionada e aprovada para que pudéssemos dar continuidade à produção.

De fato, a primeira arte encaminhada apresentou uma divergência e, assim que identificada, foi corrigida e reenviada para sua aprovação. Após a aprovação da arte correta, o pedido seguiu normalmente para produção. Ainda assim, buscamos atender à sua necessidade e conseguimos realizar a entrega da cadeira no dia 09/09, conforme solicitado.

Em relação à entrega e à movimentação da cadeira dentro do prédio, é importante esclarecer que o transporte é realizado por empresa terceirizada. As transportadoras contratadas realizam a entrega da mercadoria no endereço indicado, porém não realizam movimentação interna de cargas, como subir escadas, transportar o produto por andares ou realizar içamento, especialmente em situações que envolvam acesso interno ao imóvel.

Quanto à anotação mencionando a necessidade de duas pessoas para a entrega, esclarecemos que essa informação foi inserida pela própria transportadora em seu procedimento/registro de entrega, não se tratando de uma determinação da Estek quanto à quantidade de funcionários que a transportadora deveria disponibilizar para a movimentação interna da mercadoria.

A Estek realiza os envios seguindo o procedimento de transporte utilizado habitualmente para seus clientes, por serviço de transporte terceirizado, e não possui controle sobre a equipe disponibilizada pela transportadora para cada entrega ou sobre a decisão operacional de realizar ou não a movimentação interna do produto.

Quanto às duas peças faltantes, assim que fomos informados, providenciamos o envio imediatamente. A postagem já foi realizada e o código de rastreamento foi disponibilizado, justamente para que a senhora pudesse acompanhar a entrega. O envio por Correios/Sedex foi realizado como forma de agilizar o despacho das peças, considerando que são componentes necessários para a utilização da cadeira.

Lamentamos que a entrega tenha ocorrido dessa forma e que a ausência das peças tenha impedido temporariamente a utilização do equipamento. Reforçamos, entretanto, que a Estek tomou as providências necessárias assim que foi comunicada sobre a falta dos componentes, realizando o envio imediato das peças.

Atenciosamente,

Equipe Estek Assistência/Pós-Venda