O que aconteceu
Fiz uma compra na loja oficial da Estek através da plataforma do Mercado Livre e a compra consta como entregue (mas o produto nunca chegou). Abri reclamação pela plataforma e pelo Mercado Livre será resolvido certamente. Mesmo assim, a empresa não interagiu comigo pelo chat da plataforma e me deixou falando sozinha.
O problema é que mesmo que eu queira comprar novamente, entendendo que foi algum problema pontual em sua entrega, o produto subiu de valor!
Péssimo atendimento!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Estek - Tecnologia em Produtos respondeu
16/09/2026 às 12:07
Prezada Sra. Lorane,
Lamentamos o ocorrido e entendemos sua insatisfação em relação à não entrega do produto e ao atendimento pelo canal da plataforma.
Esclarecemos que, após a identificação da ocorrência, o estorno referente ao valor pago pelo pedido foi realizado, por meio da própria plataforma do Mercado Livre, conforme os procedimentos aplicáveis à compra.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Ressaltamos que a situação relatada trata-se de uma ocorrência pontual no processo de entrega e que buscamos sempre atender nossos clientes da melhor forma possível.
Quanto à diferença de valor mencionada, infelizmente não temos como alterar ou manter o valor anterior de uma nova compra realizada pela plataforma, uma vez que os preços dos anúncios podem sofrer alterações.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Estek
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3A plataforma do Mercado Livre foi quem resolveu meu problema...pois a empresa leu minhas mensagens por lá e me deixaram falando sozinha. Uma pena. E quanto ao valor do produto, poderiam sim tentar ajustar se tivessem boa vontade. Mas preferem dizer que o valor é definido pelo anúncio - que é administrado por algum departamento interno da loja. Paciência...é uma pena!