Produto com defeito e recusa de ressarcimento ou troca
Respondida
Abaetetuba - PA
17/07/2026 às 12:08
ID: 254169165
Fiz compra de um vaporizador de ozônio, ele veio com problema não funcionava e a empresa que apenas consertou e novamente deu defeito. Se recusou me ressarcir pois o produto veio com defeito de fábrica, não foi mal uso e se nega negociar o conserto ou devolução.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:24
Olá,
Lamentamos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, quando o equipamento apresentou a primeira ocorrência, o produto ainda estava dentro do prazo de garantia e o atendimento foi realizado normalmente, com o devido reparo pela nossa assistência técnica.
No momento, entretanto, o prazo de garantia do produto já foi excedido. Por esse motivo, eventuais novos atendimentos passam a seguir as condições aplicáveis para equipamentos fora da garantia.
Permanecemos à disposição para analisar novamente o equipamento e apresentar a melhor solução possível para o caso.