ESTETICA TORTA EDITORA PRODUCAO E EVENTOS

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Salvador - BA

06/09/2026 às 18:51

ID: 258358161

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a condução da produtora Estética Torta em relação ao show Buena Vista Social Orchestra, em Salvador, especialmente diante do reiterado cancelamento do evento e da absoluta precariedade na comunicação com os consumidores.

Esta é a segunda vez que o mesmo espetáculo é cancelado na cidade.

A apresentação originalmente deveria ter ocorrido em 30 de novembro de 2025. Naquela ocasião, o adiamento foi comunicado de forma intempestiva, praticamente às vésperas do evento. Nós, inclusive, chegamos a nos deslocar para o local do show e somente então constatamos que a apresentação havia sido cancelada.

A comunicação ao público foi extremamente deficiente: restringiu-se ao envio de um e-mail mal apresentado e de pouca visibilidade, informando que o espetáculo seria reagendado para 6 de setembro de 2026, no mesmo local, ou seja, quase um ano depois da data inicialmente prevista.

Apesar de todo o transtorno, optamos por aguardar a nova data e manter os ingressos.

Agora, mais uma vez, o evento foi cancelado. Justamente em razão da experiência anterior, decidimos conferir os e-mails antes de nos deslocarmos e constatamos que, há apenas quatro dias, havia sido enviada nova mensagem informando o cancelamento e um novo reagendamento, desta vez para maio de 2027.

Novamente, não houve comunicação adequada pelas redes sociais da produtora, divulgação ostensiva em canais de imprensa ou qualquer estratégia compatível com a relevância da alteração. Houve apenas mais um e-mail, novamente pessimamente diagramado e absolutamente insuficiente para comunicar uma mudança dessa magnitude.

Não se trata apenas de um inconveniente. Trata-se de sucessivos descumprimentos da programação contratada, acompanhados de falhas evidentes no dever de informação ao consumidor.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a informação prestada ao público deve ser adequada, clara e ostensiva. O consumidor não pode ser colocado na posição de ter que investigar, por conta própria, se um evento ocorrerá ou não, especialmente após dois cancelamentos sucessivos.

Além disso, um reagendamento que inicialmente desloca o espetáculo por quase um ano e, posteriormente, transfere novamente sua realização para muitos meses depois evidencia uma situação que ultrapassa qualquer noção razoável de mero ajuste de calendário.

A produtora precisa compreender que a aquisição de um ingresso não envolve apenas o valor pago. O consumidor organiza agenda, deslocamento, transporte e outros compromissos em função da data anunciada. A sucessão de cancelamentos, associada a uma comunicação precária, demonstra grave falta de organização e de respeito com o público.

Depois de dois cancelamentos e de quase um ano de espera entre as datas inicialmente anunciadas, é razoável exigir da Estética Torta uma postura muito mais responsável, transparente e profissional na relação com seus consumidores.