Calçado com defeito de fabricação reconhecido pela Estival, mas sem solução, sem troca e sem devolução do produto

Venho registrar meu total desgosto e indignação com o atendimento e o descaso da Estival.

Iniciei a reclamação no dia 10/08 referente a um calçado de segurança que rasgou totalmente. Na ocasião, pediram um prazo de 15 a 30 dias para a análise técnica da fábrica.

Durante todo esse período, a empresa não forneceu nenhuma atualização espontânea; eu tive que ficar entrando em contato por e-mail cobrando posicionamentos para conseguir qualquer informação.

Para minha surpresa, mesmo após enviarem um e-mail confirmando que a análise técnica constatou formalmente o defeito de fabricação, meu problema continua sem solução. Além de não enviarem o calçado novo para substituição (conforme garante o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor), nem sequer me devolveram o calçado com defeito.

Como se não bastasse todo esse atraso e a falta de comunicação, agora alegaram que, por ter sido uma compra feita via marketplace, devo iniciar um novo atendimento e entrar em contato por e-mail com outro setor. Trata-se de um empurra-empurra inaceitável e um enorme descaso com o consumidor, uma vez que o defeito é de fabricação da própria Estival e o produto já foi analisado e retido por vocês.

Exijo a solução imediata com o envio de um novo calçado de segurança equivalente e em perfeitas condições de uso, sem qualquer custo adicional ou nova burocracia.