O que aconteceu
Realizei uma contratação do Estratégia Concursos no dia 05/11/2026, após entrar em contato com uma consultora comercial pelo WhatsApp para obter informações sobre as assinaturas e as condições especiais da Black Friday.
Durante o atendimento, demonstrei interesse nas opções disponíveis e busquei justamente entender qual seria a melhor condição comercial para realizar minha contratação.
Entretanto, mesmo tendo iniciado a conversa com essa finalidade, a consultora não apresentou previamente todas as condições promocionais disponíveis. Somente depois de eu informar que já havia concluído a compra, recebi a informação de que existia uma oferta de 15% de desconto na assinatura Premium de dois anos.
Considero a situação bastante frustrante, pois procurei o canal comercial da própria empresa antes de efetuar a contratação, justamente para ter acesso às informações e oportunidades disponíveis naquele momento.
Na prática, acabei realizando a compra sem ter conhecimento de uma condição promocional que poderia ter representado uma economia significativa.
Não considero razoável que um consumidor que procurou previamente o atendimento comercial, manifestou interesse nas condições promocionais e concluiu a compra durante a campanha seja informado de uma oferta mais vantajosa somente depois de finalizar o pagamento.
Diante disso, solicito:
1. A aplicação retroativa do desconto de 15% sobre a contratação já realizada, com o devido ajuste do valor pago;
2. Caso isso não seja possível, uma alternativa para cancelamento sem prejuízo financeiro e posterior contratação nas condições promocionais apresentadas;
3. Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Minha intenção é permanecer como cliente do Estratégia Concursos. Entretanto, espero que a empresa tenha consideração com o consumidor que procurou antecipadamente o atendimento comercial e não recebeu todas as informações sobre as condições disponíveis.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma resposta genérica.