Armário com espelho quebrado e entrega incompleta gera transtorno e descaso no pós-venda.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 17:26
ID: 251052673
Fiz uma compra de um armário no dia 02/05/26 com a promessa de entrega ja na semana seguinte. Dia 04/05 recebi contato do rapaz da transportadora informando que iria entregar o móvel porém como eu trabalho fora nao teria como eu atende-lo sem programação e eu ja informado para a vendedora o fato. Marquei um dia de day off no trabalho no dia 05/05 para que pudesse receber o armário e entao no dia 05/05 o Sr. Higor que estava realizando o transporte me informa as 13:25 que o funcionário da loja quebrou o espelho do meu guarda-roupa e que não iria poder entrega-lo. Perguntei se tinha alguma previsão e nao responderam. Falei com a Vendora Vera e a mesma correu atrás para tentar solicitar o espelho e a entrega. Depois de nao conseguir o espelho ela perguntou se poderia entregar sem o espelho ate que o mesmo chegasse da fábrica. Eu aceitei tendo em vista que eu nao tinha onde colocar minhas roupas. Dia 13/05 o armário foi entregue e deram prazo de 30 dias para a confecção do espelho. Ou seja, o meu armário que foi entregue no dia 13, ficaria sem a porta e espelho em ate 30 dias úteis pq um funcionário da loja quebrou? A vendedora me informou que quando fossem levar a porta eles tambem iriam instalar sem custo. Pois bem..depois de eu cobrar uma resposta sobre a porta do armário no dia 04 de Junho, no dia 05 de Junho a porta foi entregue aqui em casa porém apenas entregue, nao foi montada. Cobrei a vendedora pq ela havia dito que iriam instalar, ela se desculpou e disse que um responsável iria entrar em contato para montagem. Vejam bem.1 mês depois. Ainda expliquei sobre a situação de eu trabalhar em 2 empregos e precisar de um horário para que conseguisse atende-lo e que desse prioridade para mim devido ao tempo e ao transtorno. Foi IGNORADA pelo SR. IGOR alegando que ele nao poderia me dar horario e que nao poderia me priorizar pq a entrega era em horario comercial e ponto. Ainda por cima disse que iria entrar em contato antes de ir. Hoje, dia 10 de Junho, vieram colocar a porta e se quer entraram em contato antes para sinalizar. TOTAL DESCASO, FALTA DE RESPEITO E CONSIDERAÇÃO COM CONSUMIDOR. NUNCA MAIS COMPRO NESSA LOJA. A vendedora foi super atenciosa mas pelo que pude perceber nada depende dela e ela nao tem voz alguma ali dentro. Estarei procurando meus direitos como consumidora e deixo registrada a minha TOTAL INSATISFAÇÃO AQUI.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:51
Prezada Thaissa,
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos causados durante o processo de entrega e finalização do seu pedido.
Entendemos sua insatisfação diante dos desencontros de informações, do atraso na conclusão da assistência e das dificuldades enfrentadas para conciliar os atendimentos com sua rotina de trabalho. Reconhecemos que a experiência vivenciada ficou muito aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que o ocorrido teve início em razão da avaria identificada durante o transporte, o que exigiu a solicitação de peças de reposição junto ao fabricante. Ainda assim, compreendemos que a condução do processo e a comunicação sobre os prazos não atenderam às suas expectativas, gerando desgaste e frustração.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para que possamos revisar nossos procedimentos internos e aprimorar nossos processos de atendimento e pós-venda.
Seu apontamento foi encaminhado aos setores responsáveis para análise e acompanhamento, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Estrela Móveis