Estrela Móveis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/09/2026 às 09:08

ID: 258968141

Fiz uma compra de uma cama que precisava na Estrela Móveis. Escolhi essa empresa não porque a cama era a mais barata ou era a mais bonita, mas porque o prazo de entrega era de 5 dias úteis. Tirei férias uma semana para esperar a cama chegar, visto que meu prédio não tem porteiro para receber o móvel pra mim. O prazo de entrega se esgotou na sexta-feira, dia 11/09/2026. Hoje, segunda-feira, dia 14/09, entrei em contato com o atendimento ao cliente para saber do atraso, considerando que é meu último dia de férias, e a partir de amanhã não haverá ninguém para receber o pedido. Para agravar a situação, receberei uma visita que não pode dormir no chão por questões de saúde. Expliquei tudo para o atendimento ao cliente, e a resposta da loja foi: infelizmente temos que esperar a montagem das rotas para ver se seu pedido vai ser entregue hoje. Quando perguntei o que fazer caso não estivesse
em rota, fui informada de que não havia nada o que fazer. Ou seja: a loja atrasa e ao entrar em contato com o atendimento ao cliente a resposta é só lamento, vai ter que esperar. Mas eu já esperei o tempo dado pela loja, que é quem deveria organizar as rotas de entrega e priorizar ps pedidos atrasados.