Estrela Móveis

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Rio de Janeiro - RJ

01/09/2026 às 08:57

ID: 257899607

No dia 23/08/2026 realizei uma compra na Anne Móveis e Decorações (Estrela Móveis), CNPJ *****, durante feirão promovido pela loja, adquirindo uma base de cama box baú king, um colchão king size Ortobom, uma poltrona, dois racks para TV e dois travesseiros, conforme *****, no valor total de R$ 6.354,00 (seis mil, trezentos e cinquenta e quatro reais), já incluído o frete de R$ 79,00.

O pagamento foi feito integralmente à vista, via PIX, no mesmo dia da compra, conforme comprovante em meu poder. No ato da venda, a vendedora Lívia (telefone *****) garantiu que a entrega seria realizada em até 5 dias úteis no endereço informado, e o próprio pedido registra como prazo máximo de entrega o dia 28/08/2026.

Pois bem: hoje é dia 01/09/2026 e os produtos NÃO foram entregues. O prazo prometido pela vendedora e o prazo máximo impresso ***** sem qualquer entrega, sem qualquer justificativa e, o que é ainda mais grave, sem que a loja tenha feito QUALQUER contato comigo para sanar o problema. Nenhuma ligação, nenhuma mensagem, nenhum posicionamento sobre o ocorrido, sobre nova data de entrega ou sobre o destino do meu dinheiro. Simplesmente receberam o valor via PIX e desapareceram.

Estamos falando de mais de R$ 6 mil reais pagos à vista, de produtos essenciais para o meu lar cama e colchão, itens de primeira necessidade e de uma loja que simplesmente não entrega, não responde e não se manifesta. Essa conduta viola o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 35 e 39), configura falha grave na prestação do serviço, má fé e demonstra total desrespeito com o consumidor.

O que eu espero como solução: a entrega imediata e completa de todos os produtos do ***** no endereço residencial cadastrado, com data e horário confirmados por escrito. Caso a loja não tenha condições de cumprir o que vendeu, exijo o estorno integral do valor pago (R$ 6.354,00), devidamente corrigido, sem descontos ou retenções, nos termos do art. 35, III, do CDC.

Deixo registrado que, na ausência de solução, já estou adotando as medidas cabíveis junto ao Procon, ao portal Consumidor.gov.br e à via judicial, com pedido de indenização por danos morais e materiais.

Fico no aguardo de um posicionamento URGENTE da empresa.
Dados para contato:
Franklin Lima Silva Cliente n 47401