Atraso na entrega e falta de peças para montagem de guarda-roupas, com descaso na resolução.

Olá, Rayra.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados com a sua compra. Entendemos sua insatisfação diante do atraso na entrega e, posteriormente, da necessidade de reposição de uma das portas do guarda-roupas após a montagem.

Verificamos que a solicitação para envio da peça foi registrada e encaminhada ao fabricante. Como se trata de um item de reposição, o prazo informado segue o processo de fabricação e disponibilização da peça pelo fornecedor. Ainda assim, compreendemos que a ausência de atualizações gera insegurança e desconforto.

Pedimos desculpas pela falta de retorno durante esse período. Sua manifestação é muito importante para que possamos acompanhar o caso com mais atenção e cobrar uma posição junto ao setor responsável. Nossa equipe entrará em contato para fornecer uma atualização sobre o andamento da solicitação e as previsões disponíveis no momento.

Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à disposição até a completa resolução do ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Estrela Móveis.