Cama box com avaria
Respondida
Duque de Caxias - RJ
05/08/2026 às 12:28
ID: 255681017
Comprei na loja uma box e colchão solteiro. A entrega atrasou, mas foi resolvido, e agora em menos de 24h após a entrega vejo que a box baú não veio com os furos de fábrica para encaixe das alças/pegadores.
Isso é um detalhe que já venha os pré furos de fábrica, da mesma forma que os pés da cama e eu montei. Agora quero que a loja me auxilie pois se eu for gastar com parafusadeira e ferramentas para fazer o encaixe das alças posso perder a garantia além de danificar o produto. Como proceder?
Eles irão se responsabilizar? Aguardo a troca da cama?
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:45
Olá, Sergio!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela preocupação gerada.
Gostaríamos de esclarecer que esse modelo de box baú realmente é fabricado sem os furos para instalação das alças. A furação deve ser realizada somente após a entrega dos itens, durante o processo de montagem, e isso não compromete a garantia do produto quando executado conforme as orientações.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de auxílio, nossa equipe permanece à disposição para orientá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Estrela Móveis