Cama box substituta entregue sem furos e sem roscas para os pés, sem solução após 9 dias
Respondida
São Gonçalo - RJ
13/08/2026 às 17:09
ID: 256405513
Fiz a compra de uma cama box de casal que, apesar de ser utilizada por apenas uma pessoa, apresentou problemas no material, que cedeu em menos de dois meses. A empresa realizou a troca, o que era o mínimo esperado.
Entretanto, a cama box substituta foi entregue sem os devidos furos e sem as roscas necessárias para a instalação dos pés. Prontamente, no dia 4 de agosto, notifiquei a empresa sobre o problema e solicitei uma visita técnica para solucioná-lo.
Embora o próprio funcionário tenha classificado o pedido como urgente, até hoje, 13 de agosto, continuo sem poder utilizar a cama. Desde então, tenho reiteradamente entrado em contato com os funcionários da empresa, solicitando uma solução, mas, até o momento, nada foi feito.
Ou seja, nove dias após a solicitação de assistência técnica, continuo sem poder utilizar um produto que adquiri e pelo qual paguei integralmente, sem que a empresa tenha apresentado uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:57
Olá, Bruno. Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pelo tempo que você está aguardando uma solução.
Entendemos sua insatisfação, principalmente porque o produto já havia apresentado problemas anteriormente e, após a substituição, a nova cama box também foi entregue sem os furos e as roscas necessários para a instalação dos pés, impossibilitando a utilização adequada do produto.
Pedimos desculpas também pela demora no atendimento da assistência técnica. Reconhecemos que a situação deveria ter sido solucionada com maior agilidade, especialmente considerando que você está sem poder utilizar a cama desde a abertura da solicitação.
Estamos tratando o caso com prioridade para que a assistência necessária seja realizada e o produto fique em condições adequadas de uso o quanto antes. Nosso objetivo é resolver definitivamente a situação e minimizar os transtornos causados.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas novamente pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Estrela Móveis.