Estrela Móveis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/08/2026 às 17:48

ID: 256895929

Olá, boa tarde.

Gostaria de registrar uma reclamação referente à entrega do sofá que adquiri com a empresa.

No momento da compra, foi combinado que o sofá seria entregue montado na minha residência, que fica no 8 andar. Porém, quando o produto chegou, os entregadores informaram que ele não caberia no elevador e que seria necessário realizar a subida pelas escadas.

Até aí, entendo que possa ocorrer uma dificuldade operacional. O problema é que, em vez de a empresa apresentar uma solução, o entregador me informou que eu teria que pagar R$ 300,00 por fora para que o sofá fosse levado pelas escadas até o meu apartamento.

Considero essa situação totalmente inadequada, principalmente porque o valor está sendo cobrado diretamente pelo entregador e não faz parte do serviço contratado ou de qualquer valor previamente informado pela empresa.

Eu não concordo em assumir esse custo, uma vez que a entrega do produto na minha residência foi previamente combinada. Não cabe ao consumidor solucionar uma dificuldade logística entre a empresa e a transportadora/entregador.

Dessa forma, solicito que a empresa providencie uma solução para que o sofá seja entregue e montado no meu apartamento, conforme foi acordado no momento da compra, sem qualquer cobrança adicional.

Aguardo um posicionamento e uma solução da empresa o quanto antes, pois não considero aceitável ficar com o produto sem receber o serviço que foi contratado.

Obrigado.