COBRANÇA INDEVIDA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 08:27
ID: 255099631
Empresa não solicitou o estorno da compra cancelada junto à administradora do cartão, apenas quando eu entrei em contato. já que recebi o valor cobrado em minha fatura que fizeram o pedido de estorno e me enviaram um comprovante com esta data.
Se o cancelamento foi realizado em 20/07, porque apenas em 28/07 foi feita a solicitação do estorno?
Se eu não entrasse em contato, esse estorno de fato seria realizado?
Fico na dúvida se mês que vem na próxima fatura vou ter mais alguma "surpresa".
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:50
Olá, Adriana.
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos o seu questionamento.
Informamos que o processo de cancelamento da sua compra já foi realizado e a solicitação de estorno foi devidamente registrada junto à administradora do cartão. A partir de agora, a administradora é responsável pelo processamento e lançamento do crédito em sua fatura, conforme os prazos da própria operadora.
Lamentamos pela experiência e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de suporte.