Compra de mesa e cadeiras com tonalidade incorreta e dificuldade na troca, Estrela Móveis Barra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 18:53
ID: 250837811
Comprei 6 cadeiras e 1 mesa na estrela moveis da Barra, as 6 cadeira vieram em uma tonalidade e a mesa em outra, quando vieram trocar trouxeram apenas 3 cadeiras igualmente com a mesma tonalidade errada, ja abri OS do numero ***** e tentam resolver mas nunca vem com a solução, de tentativa o mundo ta cheio, gastei 3.700,00 em média na primeira compra pensando em comprar mais coisas, e não indico.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:07
Olá, Lucas!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com a sua compra. Entendemos a sua insatisfação ao receber produtos com tonalidades diferentes e reconhecemos que essa situação está abaixo do padrão de qualidade e experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que sua solicitação foi registrada por meio da OS ***** e estamos acompanhando o caso junto ao setor responsável para que a solução seja concluída o mais breve possível. Nosso objetivo é garantir que o conjunto fique padronizado conforme o adquirido no momento da compra.
Pedimos desculpas pela demora e pelos inconvenientes enfrentados durante esse processo. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos procedimentos e evitar que situações semelhantes ocorram.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando sua solicitação até a finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Estrela Móveis