Demora na entrega de Rack comprado via Pix, com informações de rastreio imprecisas e falta de comunicação

Olá, Ozeildo!

Pedimos sinceras desculpas pela demora na atualização do seu pedido e pela falta de um posicionamento mais claro durante o atendimento.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente devido ao prazo inicialmente informado e à ausência de informações concretas sobre a entrega. Reconhecemos que apenas informar que o pedido está em preparação para envio sem uma previsão adequada gera insegurança e transtornos.

Seu caso já foi encaminhado com prioridade ao setor responsável para validação junto à logística e transportadora. Estamos solicitando uma atualização completa do pedido, incluindo uma previsão real de envio e entrega.

Assim que recebermos o retorno oficial, entraremos em contato imediatamente pelos canais cadastrados com todas as informações atualizadas.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.

Atenciosamente,
Equipe Estrela Móveis

Estou aguardando o estorno do pix feito na compra, até agora não recebi.

Olá!
A solicitação do estorno via Pix já foi realizada com sucesso junto ao setor responsável pelo nosos funcionario Igor. O valor pode levar um tempinho para ser compensado , mas o processo já está em andamento.

Seguimos acompanhando e ficamos à disposição para qualquer dúvida!

Estou no aguarde do estorno via pix, onde fizemos o pagamento e a entrega não foi cumprida.