Descaço com paciente e falta de conduta profissional
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 11:33
ID: 249387823
Prezados
Comprei o na loja o material parece descartável foi abri o sofá ontem simplesmente o plano rasgou ,siim rasgou, a loja trocou unas 2 vezes e na última troca estava rasgado em cima mais a trás do assento mandei para loja o vídeo e informei que tinha costurado ,não quis uma troca pois ela a trás do sofá e não deu tanta diferença.
Me rembolsarão valor 150 ,fim .
Porém ontem na frente do sofá em baixo fui puxar para abrir é o plano siplesmente ache um absurdo sofá novo ,gostei novamente, enfim a gente compra algo novo para ficar costurando como se fosse velho .
Tudo aqui aqui em casa eu compro com a loja, porém o sofá foi a grande decepção e continua sendo ,sofá cara e de mal qualidade.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:28
Olá, Géssica.
Lamentamos pela sua experiência e entendemos sua insatisfação com a qualidade do sofá e os transtornos causados pelas trocas realizadas. Conforme informado, realizamos assistência anterior e buscamos atender da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que nos envie fotos e vídeos atualizados do problema apresentado na parte frontal do sofá, para que possamos encaminhar ao setor responsável e analisar uma nova solução para o seu caso.
Seguimos à disposição para ajudá-la da melhor maneira possível.
Equipe Estrela Móveis
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 21:03
Independente de qualquer situação a loja resolve, tanta agradar o cliente ,eu realmente só compro com eles ,pois sei que independente de tudo eu sempre terei um bom atendimento e qualquer imprevistos a loja se propõem a resolver ..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10