Estrela Móveis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/09/2026 às 23:18

ID: 258905953

Realizei a compra de um sofá na Estrela Móveis e, no momento da compra, também contratei e paguei pelo serviço de impermeabilização, que foi realizado por um profissional da empresa CClean, indicada/acionada para a prestação desse serviço.

O profissional, que se identificou como um dos sócios da CClean, foi até a minha residência e realizou a impermeabilização do sofá. Porém, poucos dias depois, comecei a perceber que o resultado não parecia uniforme. Em algumas áreas, a água encostava no tecido e era imediatamente absorvida, enquanto em outras áreas a água era repelida. Também notei que algumas sujeiras estavam aderindo ao tecido e não saíam com facilidade.

Entrei em contato para relatar o problema e solicitar uma avaliação/limpeza, informando inclusive que acreditava que algumas áreas do sofá poderiam não ter recebido adequadamente a impermeabilização. Foi então agendada uma visita para verificar a situação.

Para minha surpresa, o mesmo profissional que havia realizado a primeira impermeabilização retornou à minha residência. Durante o atendimento, ele apresentou uma postura extremamente grosseira, arrogante e pouco profissional. Afirmou que o sofá iria, sim, molhar e sujar e que a impermeabilização não alteraria a forma como o tecido se comporta.

Questionei se o resultado esperado da impermeabilização seria semelhante ao apresentado nos vídeos divulgados pela própria empresa em seu Instagram, nos quais é possível observar o sofá repelindo completamente a água. A resposta foi que podia ser que sim, mas que o tecido do meu sofá era diferente e que não seria possível garantir esse resultado.

Diante disso, questionei qual seria a finalidade de uma impermeabilização se o sofá continuaria absorvendo água e apresentando dificuldade para a remoção de sujeiras. Nesse momento, o profissional ficou ainda mais irritado e passou a se dirigir exclusivamente ao meu marido, chegando a perguntar a ele se podia falar comigo ou não.

Considero essa conduta extremamente inadequada e desrespeitosa. Desde o início do atendimento, fui tratada de maneira debochada e grosseira e, quando demonstrei minha insatisfação, o profissional passou a me ignorar e direcionou a conversa apenas ao meu marido.

Ao final, ele afirmou que a assistência está aí para ser usada e que, caso fosse necessária uma nova impermeabilização, ele não a realizaria, sendo necessário que outro profissional da empresa fosse enviado.

Após a saída desse profissional da minha residência, entrei em contato por telefone com a empresa para relatar o ocorrido. Fui atendida por um senhor que se apresentou como um dos donos da CClean e que, ao ouvir o relato, pediu desculpas pelo ocorrido.

Diante de toda essa situação, estou bastante insatisfeita não apenas com o atendimento recebido, mas também com a falta de clareza sobre o serviço que foi efetivamente contratado e sobre o resultado que deveria ser entregue.

Eu paguei por uma impermeabilização acreditando que estava contratando uma proteção para o meu sofá e, poucos dias após a realização do serviço, já identifiquei áreas em que o comportamento do tecido é diferente, o que me faz questionar se a impermeabilização foi realizada corretamente em toda a superfície.

Além disso, atualmente não me sinto segura ou confortável para acionar a assistência caso precise, pois já fui tratada de maneira desrespeitosa dentro da minha própria residência por um profissional responsável pelo serviço.

Por isso, espero que a Estrela Móveis se posicione sobre o ocorrido e avalie tanto a questão relacionada ao serviço de impermeabilização quanto a conduta apresentada durante o atendimento.