Estrela Móveis

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Rio de Janeiro - RJ

17/09/2026 às 09:36

ID: 259295305

Comprei na Estrela Móveis, em agosto de 2025, uma mesa acompanhada de duas cadeiras, conforme *****. O conjunto R$ 1.998,00, referente às 4 cadeiras.

Apesar de a compra ter sido realizada em 2025, as cadeiras só começaram a ser efetivamente utilizadas em janeiro de 2026, quando me mudei para o imóvel. Ou seja, possuem aproximadamente 8/9 meses de uso.

Para minha surpresa, em pouquíssimo tempo o material do encosto das cadeiras começou a rasgar e se desfazer nas laterais, como mostram as fotos anexadas. O problema já aparece em diferentes pontos e compromete bastante a aparência das cadeiras e acredito que logo vai sair por completo.

Estamos falando de cadeiras que custaram aproximadamente R$ 500 cada, utilizadas normalmente em ambiente residencial e por menos de um ano. Não considero razoável que um produto dessa faixa de preço apresente esse nível de deterioração em tão pouco tempo.

O que mais me preocupa é que o problema está visível nas 4 peças e não foi ocasionado por um dano pontual, mas pelo próprio material/acabamento do encosto, que é fraco, já que o desgaste está ocorrendo justamente nas bordas.

Entrei em contato porque espero que a Estrela Móveis avalie o caso e apresente uma solução adequada, seja por meio do reparo, substituição dos encostos ou troca das cadeiras, sem custo para mim.

Tenho o comprovante do pedido e fotos detalhadas demonstrando o estado atual das cadeiras.

Aguardo um posicionamento e uma solução por parte da loja. Obrigada desde já!