Produto não entregue
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
30/07/2026 às 20:19
ID: 255264865
Fiz a compra de uma box baú corino e colchão solteiro na loja dentro da estação de metro da Carioca.
Indiquei ao vendedor que o melhor dia para entrega seria sexta ou no fim de semana, pois são os dias que fico em casa e assim ficou combinado. Porém na semana seguinte o entregador me liga no fim da manhã de uma quarta para fazer a entrega, eu não estava no local e ele disse que ficaria para semana seguinte. Na semana seguinte outro entregador me liga em uma terça, negou que a transportadora fizesse entregas sábado e a rota era feita conforme demanda/logística.
Ciente dessa informação, respondi que somente poderia receber na sexta ou com o aviso prévio de 1 dia para que eu pudesse ficar no local para receber e realizar o pagamento restante do pedido. Todavia desde a terça passada não houve novas tentativas, fui na loja e o mesmo vendedor me prometeu a entrega ainda nesta semana. Preciso da cama e colchão para poder de fato começar a habitar a casa mas parece haver desencontro entre a loja e o pós venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 07:55
Olá, Sergio.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos que a entrega não tenha ocorrido conforme o combinado e entendemos a frustração gerada pelas tentativas sem sucesso e pela falta de alinhamento entre a loja e a transportadora. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que sua solicitação já está sendo acompanhada com prioridade junto à equipe responsável para que a entrega seja realizada o mais breve possível. Estamos trabalhando para alinhar a logística e entraremos em contato para confirmar a data e os detalhes da entrega.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição até que a situação seja totalmente resolvida.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 10:56
entraram em contato para entrega hoje mas com um colchão diferente. pedi uns minutos para analisar, o entregador em menos de 10 minutos ficou sem paciência e foi grosso. Alegou que tinha hora marcada e a minha entrega ficaria pra quando eu decidisse.
A empresa é idônea mas o pós venda é tenebroso