Quero devolver meu sofá e não recebo meu dinheiro de volta
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2026 às 06:58
ID: 259072657
Fiz a compra de um sofá, chegou super rápido, em menos de 48hs.
Fiquei insatisfeita com a compra (o sofá é muito alto), queria fazer troca, mas a empresa disse que só faria a troca por um sofá com o mesmo valor ou superior.
Como escolhi um de menor valor, decidi então fazer a devolução.
Já vai fazer uma semana que entrei com o pedido de devolução e nada. Não vem buscar nem devolvem o dinheiro.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 08:35
Olá, Mônica!
Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pela demora na resolução da sua solicitação. Entendemos a sua insatisfação e estamos verificando a situação para que a devolução e o devido reembolso sejam realizados o mais rápido possível. Faremos o possível para solucionar o caso quanto antes.
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 17:51
A empresa prontamente resolveu o problema. Fui muito bem atendida, funcionário muito atencioso, compreensivo e com otima comunicação. Realizaram a troca com agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9