Estrela Móveis

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Rio de Janeiro - RJ

04/09/2026 às 19:51

ID: 258262519

Vício oculto e defeito estrutural grave em sofá-cama com risco de segurança

Realizei a compra de um sofá-cama através da plataforma Shoptime, vendido e entregue pela loja parceira Estrela Móveis. No entanto, o produto apresentou vício oculto e defeito estrutural grave e recorrente que compromete totalmente o seu uso e a segurança da minha família.
O móvel apresenta desgaste precoce e quebra de componentes internos essenciais da sua estrutura, tornando o assento e a função cama instáveis e perigosos. Trata-se de um problema de fabricação e resistência do material (vício oculto), que não decorre de mau uso, mas sim de falha de qualidade do produto fornecido.
Por se tratar de vício oculto em bem durável, a contagem do prazo para providências e solução do problema inicia-se no momento em que o defeito se manifesta e se torna evidente, conforme garante o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Diante do exposto e do risco à integridade física dos ocupantes da residência, solicito ao Shoptime e à Estrela Móveis uma solução definitiva para o problema, com o recolhimento do produto defeituoso e o devido ressarcimento ou substituição por um produto adequado e seguro.
Aproveite o momento com seu neto e faça o envio com calma quando estiver tranquila!

Atenciosamente