Sofá com defeito
Respondida
São Gonçalo - RJ
23/07/2026 às 13:04
ID: 254623961
Sofá apresentou defeitos com pouquíssimo tempo de uso.
Comprei um sofá no dia 24 de janeiro de 2026, pelo aplicativo das Casas Bahia. O produto foi vendido e entregue pela Estrela Móveis.
O sofá apresentou problemas com pouquíssimo tempo de uso. Desde os primeiros dias, as costuras começaram a rasgar por dentro. Com o passar do tempo, o problema foi piorando: o forro se soltou e uma parte da madeira interna também quebrou.
Entrei em contato com as Casas Bahia para tentar resolver a situação. Em um dos atendimentos, uma atendente informou que seria realizado o cancelamento da compra, que o sofá seria coletado e que o estorno seria feito. Porém, em outro atendimento, fui informada de que o prazo para troca ou cancelamento havia expirado e que não havia mais nada que pudesse ser feito em relação ao sofá.
Além disso, também fui orientada a procurar diretamente o fabricante. Entrei em contato com o fabricante, porém fui informada de que eles vendem apenas para CNPJ e que, como minha compra foi realizada diretamente pelas Casas Bahia, a loja deveria me dar a devida assistência.
Dessa forma, estou recebendo informações diferentes e sendo direcionada de um lado para o outro, enquanto o sofá continua apresentando problemas e o tempo está passando. Já entrei em contato novamente com as Casas Bahia e fui informada de que o caso seria enviado para análise do lojista, com prazo de até 4 dias úteis para resposta.
Considero injusto ficar com um produto que apresentou defeitos com tão pouco tempo de uso, principalmente porque os problemas começaram praticamente no início da utilização do sofá.
Tenho fotos e registros dos problemas apresentados, além dos atendimentos realizados, e solicito uma solução definitiva para o caso, seja o reparo adequado, a substituição do produto ou o cancelamento da compra com o devido estorno, conforme os direitos do consumidor.
Espero que a empresa responsável analise o caso com atenção e resolva essa situação, pois até o momento não consegui uma solução.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:35
Olá, Patrícia!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência que você teve com a compra do seu sofá. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto que apresentou problemas em pouco tempo de uso.
Queremos informar que sua reclamação será analisada com toda a atenção pela nossa equipe responsável. Entraremos em contato o mais breve possível para avaliar o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso, conforme as condições de garantia e a legislação aplicável.
Agradecemos por relatar a situação e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição e trabalharemos para resolver essa questão da melhor forma possível.