Sofá com péssima qualidade, tecido rasgado e cor diferente, com solicitação de devolução e estorno do valor pago.

Question

Fiz uma compra online, via whatsapp, de um sofá (Denver) da empresa Estrela Móveis, paguei em Pix na entrega do produto, o valor de 2508,00 (pedido *****)A qualidade é péssima. Não há acabamento no encosto do sofá, apenas papelão debaixo do tecido. Veio com o tecido rasgado nos encaixes. O tom de marrom da chaise é diferente do resto do sofá. De acordo com o CDC tenho sete dias para a devolução do produto e restituição dos valores. E estou fazendo isso no mesmo dia do recebimento do produto, hoje 11/06.

Accepted Answer

Prezada Erika,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela insatisfação com o produto recebido.

Informamos que sua solicitação já foi devidamente registrada e aberto a solicitação já encaminhada ao setor responsável para tratativa. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para dar andamento ao atendimento e fornecer as orientações necessárias.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para auxiliá-la durante todo o processo.

Atenciosamente,
Equipe Estrela Móveis

Sofá com péssima qualidade, tecido rasgado e cor diferente, com solicitação de devolução e estorno do valor pago.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor