Papel de parede esgotado após comprado e demora em estorno infringindo art do CDC

Eu, Beatriz, juntamente com meu marido, realizamos uma compra na loja Estrela Papel de Parede, no valor de R$ 1.280,00, em 04/04/2026.

No dia 09/04/2026, às 11h16, recebi um áudio no WhatsApp pela vendedora Michelle Prates (responsável pela venda), que o produto encontrava-se esgotado junto ao fornecedor, sem qualquer previsão de reposição. Ainda assim, a venda foi realizada sem confirmação de estoque.

Então, foi sugerido comparecer à loja para verificar outras opções. Assim, no dia 18/04/2026, a data mais próxima que tínhamos disponibilidade, fomos até a loja. Após horas analisando catálogos e modelos, não havia opção semelhante ao produto adquirido. Além disso, enfrentamos demora no atendimento, desorganização, sendo atendidos por diferentes funcionárias.

Diante disso, solicitamos o estorno do valor pago. No entanto, fomos informados que por ser sábado, o setor financeiro não estava disponível, sendo necessário aguardar segunda-feira, 20/04/2026.

Esperei o retorno no dia 20/04/2026 como aguardado, mas sem sucesso, então entrei em contato com a vendedora Michelle, que informou que encaminharia o contato da gerente Fabilene da Silva para eu entrar em contato, o que não ocorreu naquele dia. Somente no dia 22/04/2026, o contato da gerente foi enviado pela vendedora.

A gerente Fabilene só respondeu após nova insistência que eu informei a vendedora que não tinha sido respondida, a mesma justificou a demora por estar corrido na loja, sem solução concreta, demonstrando descaso.

No dia 24/04/2025, Fabilene respondeu que encaminharia ao financeiro, porém até o momento não houve prazo definido e estorno.

Ressalto, que pessoalmente a própria vendedora relatou caso semelhante, indicando prática recorrente de venda sem verificação de estoque, possivelmente abusiva. Há falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta (arts. 30 e 35 do CDC).

Solicito o estorno da compra, junto ao PROCON.