Respondida

Minha internet foi interrompida e o reparo só foi agendado para 4 dias depois

Estrelas Internet

cidade: São José de Ribamar

O que aconteceu

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o prazo informado para reparo da minha internet que se encontra no nome do meu esposo Rafael Lima Hatherly

Hoje, 19/09, minha conexão foi totalmente interrompida, sendo que o roteador apresenta a luz LOS vermelha e piscando, indicando falha na conexão. Entrei em contato imediatamente com a empresa, porém fui informada de que o atendimento técnico só poderá ser realizado no dia 23/09.

Isso significa que permanecerei vários dias sem o serviço pelo qual estou pagando, o que me causa transtornos e prejuízos, principalmente porque necessito da internet para exercer minhas atividades profissionais.

Solicito que o atendimento seja antecipado para a primeira disponibilidade possível, considerando que se trata de uma interrupção total do serviço e não de uma simples instabilidade.

Caso não seja possível solucionar o problema em prazo razoável, informo que registrarei reclamação junto à Anatel e ao Procon, apresentando os protocolos de atendimento, os registros da falha e a informação de que a empresa disponibilizou atendimento somente para o dia 23/09.

Solicito também o número do protocolo desta reclamação e uma justificativa formal para o prazo de atendimento informado.

Aguardo providências.

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Interações da reclamação

  1. Estrelas Internet respondeu

    21/09/2026 às 09:14

    Olá, Karina!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido. Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a insatisfação gerada pela situação. Sabemos o quanto uma conexão estável é importante no dia a dia e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

    Realizamos contato com o titular e informamos que a visita técnica está agendada para hoje pela manhã, para restabelecer a conexão o mais rápido possível.

    Caso ainda permaneçam dúvidas ou seja necessário dar continuidade ao atendimento, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone 0800 237 4293. Nossa equipe estará à disposição para prestar todos os esclarecimentos e auxiliar da melhor forma possível.

    Agradecemos novamente pelo seu relato. Sua manifestação é muito importante e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e do nosso atendimento.

    Permanecemos à disposição.