O que aconteceu
Renovaram meu plano aumentando o valor da minha fatura e eu não recebi nenhum comunicado prévio sobre isso e se eu tinha interesse em continuar. Internet de pessima velocidade, cai toda hora, como vou continuar?
Ainda mai, aumentando em 50% o valor da fatura.
Preciso cancelar isso urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Estrelas Internet respondeu
03/09/2026 às 10:06
Olá, Raimundo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir analisar o ocorrido. Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante da situação. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e proporcionar sempre uma experiência positiva aos nossos clientes.
Identificamos que você possui o plano promocional de 1000 Mega pelo valor de R$ 99,90 durante 12 meses. Após esse período, a mensalidade retorna ao valor original de R$ 149,90.
Durante o atendimento realizado com o titular, foi aberta uma solicitação para a renovação da oferta, com o objetivo de manter o valor promocional de R$ 99,90 por mais 12 meses. O setor responsável realizará um novo contato para dar continuidade ao processo de renovação.
Em relação à conexão, não conseguimos prosseguir com o atendimento para realizar as verificações necessárias. Para darmos continuidade a essa tratativa, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone 0800 237 4293. Nossa equipe estará à disposição para realizar as verificações e auxiliar você da melhor forma possível.
Agradecemos novamente pelo seu relato, pois ele é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição.