Cobrança divergente das condições contratadas e falta de solução para o cancelamento imediato

Hoje, às 9h13 da manhã, entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado no site da instituição para obter informações sobre a pós-graduação em Metodologia do Ensino de Matemática, que pretendia cursar.

Durante o atendimento, a atendente me apresentou todas as condições da contratação, e estava tudo de acordo com o que eu havia solicitado. Optei pelo pagamento integral do curso via PIX, solicitei o pagamento nessa modalidade e recebi o contrato para assinatura digital. Até aquele momento, aparentemente, tudo estava correto e de acordo com o que havia sido combinado.

Entretanto, posteriormente, recebi um boleto no valor de R$ 250,00, referente à primeira parcela, como se a contratação tivesse sido realizada na modalidade parcelada, sem a aplicação do desconto correspondente ao pagamento integral. Essa cobrança não corresponde às condições que solicitei e que foram apresentadas durante o atendimento.

Diante dessa situação, considerei a divergência inaceitável e solicitei imediatamente o cancelamento da contratação, pois não concordo com as condições de cobrança apresentadas posteriormente.

Após solicitar o cancelamento, fui direcionada a outro setor, no qual fui informada de que o atendimento anterior havia sido realizado por uma inteligência artificial. No entanto, isso não justifica o erro ocorrido, tampouco afasta a responsabilidade da instituição pelas informações e condições apresentadas durante o processo de contratação.

Desde então, estou sendo transferida entre diversos setores pelo WhatsApp, sem que meu problema seja efetivamente resolvido. Essa situação está me causando preocupação, insegurança e insatisfação, principalmente pela falta de uma solução objetiva para uma solicitação que fiz imediatamente após identificar a divergência.

Dessa forma, reitero formalmente meu pedido de CANCELAMENTO INTEGRAL E IMEDIATO da contratação, incluindo a matrícula, o contrato e qualquer cobrança ou obrigação financeira vinculada a essa contratação. Solicito também o cancelamento do boleto emitido no valor de R$ 250,00, bem como a confirmação por escrito de que não haverá cobranças futuras, multas ou qualquer outro encargo decorrente desse cancelamento.

Ressalto que a contratação foi realizada por meio eletrônico e que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento no prazo de sete dias para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, observadas as condições legais aplicáveis. Além disso, solicito que a instituição considere a divergência entre as condições ofertadas e a cobrança posteriormente apresentada.

Não tenho mais interesse em prosseguir com a contratação. Minha solicitação é exclusivamente pelo cancelamento, e não pela correção da forma de pagamento ou pela apresentação de uma nova oferta.

Espero que a instituição resolva essa situação com urgência, respeite meus direitos como consumidora e encaminhe a confirmação formal do cancelamento, sem qualquer ônus para mim.