Respondida

Cobrança indevida e antecipada no cartão de crédito antes do fim do plano anterior e sem minha anuência.

Estudei

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Sou cliente do plano anual, com vencimento previsto apenas para o dia 22/10/2026. No ano passado, já havia solicitado o cancelamento da renovação automática. Para minha surpresa, ao checar a conta, vi que a opção continuava ativa. Cancelei novamente.

Acontece que antes mesmo de chegar a data de vencimento (22/10/2026), foi creditada/debitada uma parcela no meu cartão de crédito e o pior: constando no extrato como se já fosse a segunda parcela.

Como parcelam uma compra que eu sequer aprovei ou autorizei?

Por que a cobrança foi efetuada semanas antes do vencimento do plano atual?

Trata-se de uma cobrança totalmente indevida e sem consentimento. Solicito com urgência o cancelamento definitivo de qualquer renovação e o estorno imediato dos valores debitados no meu cartão de crédito.

Fico no aguardo de uma solução rápida.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Estudei respondeu

    30/09/2026 às 16:56

    Olá, Taís.

    Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, após verificarmos o cadastro e o histórico, não identificamos nenhuma nova assinatura realizada pela plataforma. O único plano anual localizado em nossos registros é referente à assinatura contratada anteriormente, a qual foi contestada pela junto à instituição financeira em outubro de 2025.

    Também entramos em contato com a Hotmart, empresa responsável pela gestão dos pagamentos e assinaturas da plataforma, e não foi localizada nenhuma nova cobrança ou nova assinatura vinculada aos dados fornecidos.

    Dessa forma, não temos em nosso sistema registro de uma nova contratação ou cobrança realizada pelo Estudei que corresponda ao lançamento mencionado.

    Conforme orientamos pelo WhatsApp, recomendamos que entre em contato diretamente com o banco ou com a operadora do cartão para solicitar mais detalhes sobre o lançamento apresentado na fatura, incluindo a identificação da origem da cobrança.

    Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários caso sejam disponibilizadas novas informações sobre a transação.

    Um abraço,

    Equipe Estudei