Fui cobrado indevidamente após cancelar produto e pedir reembolso

Olá, Hugo.

Verificamos que o reembolso já foi solicitado em nosso sistema. Após essa solicitação, o estorno é processado diretamente pela operadora do cartão ou pelo banco responsável. O prazo e a forma de lançamento do valor na fatura podem variar de acordo com cada instituição financeira, conforme informado no e-mail de confirmação do reembolso.

Encaminhamos por e-mail os comprovantes de estorno e cancelamento.

O estorno pode ocorrer de 3 formas, dependendo da operadora/banco emissor:

- Estorno total na fatura seguinte, liberando o limite e cobrando o restante das parcelas normalmente

- Cobrança de todas as parcelas e estorno total apenas na última fatura

- Cobrança e estorno da parcela na mesma fatura (em casos de parcelamento)

Orientamos que apresente esses comprovantes ao seu banco ou à operadora do cartão para que possam verificar o processamento do estorno e fornecer informações sobre o lançamento do valor em sua fatura.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Um abraço,

Equipe Estudei