Solicitação de reembolso por procedimento não realizado! Estúdio Mais, Shopping Pátio Higienópolis

Estúdio Mais, Shopping Pátio Higienópolis

Realizei o agendamento de um procedimento estético no Estúdio Mais, localizado no Shopping Pátio Higienópolis, com pagamento integral antecipado via Pix.

Antes do atendimento, solicitei o CRM da médica responsável, porém houve demora no fornecimento dessa informação, o que me gerou insegurança. Por esse motivo, optei por cancelar o procedimento, comunicando minha decisão com antecedência. Ressalto que o procedimento não foi realizado.

Inicialmente, ao solicitar o reembolso, fui informada de que estava tudo certo e me pediram a chave Pix para realizar a devolução. Posteriormente, solicitaram também uma carta escrita à mão formalizando o pedido de cancelamento.

Desde então, venho atendendo às solicitações e tentando obter uma solução. Entretanto, a cada contato surgem novas orientações ou pedidos, sem que o reembolso seja efetivamente realizado.

Já se passaram mais de sete dias e, até o momento, não recebi o valor pago nem uma previsão concreta para a devolução. Quando entro em contato, sou orientada apenas a aguardar o retorno do setor responsável.

Entendo que a empresa possa ter procedimentos administrativos para realizar o reembolso, mas considero importante que essas etapas sejam esclarecidas e que haja um prazo definido para a resolução.

Gostaria apenas de solicitar a devolução integral do valor pago, considerando que o cancelamento foi comunicado antecipadamente e que o serviço não foi prestado.

Espero que possamos resolver a situação de forma amigável e respeitosa, sem a necessidade de novos desgastes.

Aguardo um posicionamento e uma previsão para o reembolso.