Fui impedida de fazer aula e tratada com grosseria na academia QualiVida

Hoje fui à academia QualiVida, na Rua das Laranjeiras, perto da General Glicério, para uma aula que eu havia reservado para as 20h. Cheguei um pouco antes das 19h30 e perguntei se havia possibilidade de participar da aula daquele horário. O funcionário/professor que se identificou como Elias me informou que, para isso, eu precisaria primeiro cancelar minha reserva das 20h e fazer uma nova reserva para a aula das 19h30.

Segui exatamente a orientação que recebi e cancelei minha reserva das 20h. No entanto, ao acessar o aplicativo do wellhub, não consegui visualizar a opção para reservar a aula em nenhum horário. Quando tentei abrir os horários disponíveis, o aplicativo acabou registrando um check-in na academia.

Expliquei imediatamente a situação ao professor Elias e pedi para ser recolocada na aula das 20h, que era justamente a minha reserva original e que eu só havia cancelado seguindo a orientação dele. Ele se recusou a fazer isso e também afirmou que eu não poderia participar da aula. Para piorar, o check-in que havia sido registrado não foi cancelado pela academia. Com isso, além de ser impedida de fazer a aula que originalmente estava reservada para mim, perdi meu check-in do dia e fiquei impossibilitada de utilizá-lo em outra academia.

O mais grave, porém, foi a forma como fui tratada ao tentar resolver um problema criado a partir da própria orientação que recebi no local. O professor Elias foi extremamente grosseiro. Disse frases como isso aí é problema teu, "você que errou", me chamou de fia, insistiu que o erro era meu e, enquanto eu ainda tentava explicar o ocorrido, simplesmente virou de costas e me deixou falando sozinha.

Nunca fui tratada dessa maneira em qualquer lugar. Não houve qualquer tentativa de compreender ou solucionar uma situação bastante simples. Pelo contrário: segui a orientação dada pelo próprio funcionário, perdi minha reserva, perdi meu check-in e ainda fui tratada com grosseria e desrespeito quando procurei ajuda. Nenhuma pessoa deveria ser tratada da forma que fui, mas a situação é ainda mais bizarra quando se trata de uma empresa oferecendo um serviço para um cliente.

Depois dessa experiência, não pretendo retornar à QualiVida. Espero, no mínimo, que a academia se responsabilize pelo ocorrido, apure a conduta do funcionário e providencie a restituição do check-in que perdi em razão dessa situação. Um cliente não pode ser prejudicado por seguir uma orientação dada dentro do próprio estabelecimento e, depois, ser tratado dessa forma ao tentar que o problema seja corrigido.