Respondida

Dificuldade para pagar fatura em atraso e falta de internet

ETECC TELECOM

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estou a 2:00 tentando pagar a fatura que está atrasada, e eles me disponibilizam um link que não gera pagamento, entro no banco e consta, que foi pago, a impressão que tenho é que , todos os códigos de barras de todos os meses estão iguais, já entrei em contato por telefone e pelo WhatsApp do mesmo e não obtive retorno, não consigo pagar a fatura do dia 25/07/2026 sigo sem internet e sem uma assistência, acabei pagando a fatura do mês que ainda está para vencer via Pix e nada de conseguir pagar que está atrasada. Atendimento péssimo!

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Interações da reclamação

  1. ETECC TELECOM respondeu

    11/08/2026 às 08:41

    Olá, Sil. Como vai? :D

    Sentimos muito por toda essa situação. Verificamos que a fatura de 25/07 estava devidamente registrada junto ao banco. Mesmo assim, vamos analisar o código de barras disponibilizado para entender o que ocorreu no momento do pagamento.

    Identificamos também que, na tentativa de regularizar a situação, você acabou realizando o pagamento via Pix de uma fatura que ainda estava em aberto para vencimento (de agosto). Nosso setor financeiro já realizou a correção: o pagamento foi direcionado para quitar a fatura de julho e uma nova fatura foi gerada para o mês de agosto.

    Nós temos um aplicativo bem intuitivo, onde você consegue realizar o pagamento diretamente pela plataforma e emitir a 2 via da fatura. Caso seja interessante, podemos te ajudar com seus dados de login e senha, para que fique mais fácil e prático para você. :)

    Qualquer coisa, nós estamos a sua disposição, Sil! < 3

    Atenciosamente,

    ETECC TELECOM