Respondida

Minhas telhas Eternit vazam e a empresa não assume o problema

Eternit

cidade: Londrina

O que aconteceu

Fiz a compra de 50 telhas Eternit , mandei instalar, choveu no outro dia depois da instalação, mais de 30 lugar Merejando,chovendo dentro de casa , chamei o represente, que viu de perto, não quiz assumir, culpou o pedreiro, chamei o pedreiro que culpou a Eternit, dizendo que as telhas Eternit são fracas , total gasto ,quase 7,000 reais.

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Interações da reclamação

  1. Eternit respondeu

    13/10/2026 às 09:25

    Olá, João Carlos da Costa Gomes, bom dia.

    Gostaríamos de esclarecer que a Eternit oferece garantia total contra defeitos de fabricação em suas telhas de fibrocimento por um período de 5 (cinco) anos, desde que o produto seja instalado corretamente, conforme previsto em nossos catálogos técnicos e nas normas técnicas brasileiras. Informamos ainda que nossos processos estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e as Normas Técnicas Brasileiras (NBR 7196, NBR 15210-1 e NBR 15210-2).

    No seu caso, a análise técnica apontou que as infiltrações decorrem de falhas na instalação e no manuseio do produto, e não de defeito de fabricação. Os principais pontos observados foram:

    1) Evidência de tábuas incorretas sobre as telhas resultando em trincas transversais;

    2) Montagem feita por fiada ao invés de por faixa;

    3) Estrutura do telhado sofrendo deformação;

    4) Ausência de corte de canto para encaixe perfeito das telhas;

    5) Recobrimento longitudinal sem alinhamento com o apoio;

    6) Recobrimento longitudinal acima do recomendado para inclinação de 18% até 27%;

    7) Fixação insuficiente, feita apenas nas 1 cristas de onda;

    8) Fixação inadequada, feita nas 1 cristas de onda.

    Tais condições comprometem o desempenho do produto e invalidam a garantia. Dessa forma, não se caracteriza vício de fabricação, mas sim utilização e instalação fora dos padrões técnicos recomendados.

    Com base no Código de Defesa do Consumidor, destacamos:

    Art. 12, 3, incisos I e III: o fabricante não será responsabilizado quando:

    I não tiver colocado o produto no mercado;

    III o defeito decorra de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

    (Neste caso, a responsabilidade recai sobre a execução da instalação.)

    Reforçamos que nossos manuais técnicos estão disponíveis gratuitamente em nosso site, e a instalação deve sempre ser feita por profissional qualificado.

    Estamos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.

    Atenciosamente,

    SAC Eternit

    0800 021 1709

    WhatsApp: 0800 021 1709

    [email protected]

    [https://www.eternit.com.br/contato]