Aliança retornou mais fina após ajuste e empresa não responde ao atendimento

Aliança retornou mais fina após ajuste e empresa não responde ao atendimento

No dia 17/05/2026, adquiri junto à Eternize Alianças e Joias um par de alianças de casamento abauladas grossas, 5 mm, 6 g, em ouro 18K, no valor de R$ 3.820,80.

Após receber as alianças, foi necessário realizar um ajuste de tamanho em uma delas. Segui todas as orientações da empresa e enviei a aliança para o serviço de ajuste.

O problema é que, quando recebi a aliança de volta, percebi que ela estava visivelmente mais fina do que quando foi comprada. A aparência mudou significativamente, dando a impressão de que houve perda de material durante o ajuste, deixando a peça diferente da original e da outra aliança do par.

Desde então, tentei contato diversas vezes por meio do chat do Mercado Livre, relatando o ocorrido e solicitando uma solução, porém não obtive qualquer resposta da empresa, o que demonstra total falta de suporte ao consumidor no pós-venda.

Comprei as alianças justamente pela qualidade anunciada e por se tratar de um símbolo tão importante como uma aliança de casamento. Infelizmente, além de receber uma peça diferente da que enviei para ajuste, estou enfrentando dificuldades para conseguir atendimento.

Solicito que a empresa:

Analise o ocorrido;

Verifique se houve redução da espessura e/ou perda de material da aliança durante o ajuste;

Providencie a substituição ou o reparo adequado da peça, de forma que ela retorne às características originais contratadas;

Entre em contato para solucionar a situação o mais breve possível.

Espero que a empresa demonstre compromisso com seus clientes e resolva o problema de forma rápida e satisfatória.