Mercado Livre recusa devolução de aliança de ouro diferente do anunciado, alegando falta de item e impedindo contato humano

Em 20/02/2026, comprei uma aliança de ouro 18k pelo Mercado Livre (pedido n *****), no valor de R$ 3.180,00, paga em 10x de R$ 318,00. O produto foi anunciado como anatômico pelo vendedor ETERNIZE ALIANÇAS E JOIAS (CNPJ *****), mas chegou completamente diferente do prometido: sem acabamento anatômico e com peso inferior ao acordado.

O vendedor me direcionou para comprar por um link de "par de alianças", embora o combinado fosse apenas uma unidade pelo mesmo valor. Essa informação consta nas mensagens da plataforma. Ao solicitar a devolução, enviei exatamente o que recebi: uma aliança, em perfeito estado, sem nenhum arranhão.

O Mercado Livre recusou minha devolução (Reclamação n *****) alegando que faltava uma aliança, sem considerar que o vendedor enviou apenas uma unidade. A plataforma tem acesso às mensagens entre mim e o vendedor, onde fica claro que o acordo era por uma aliança apenas.

O atendimento é feito exclusivamente por inteligência artificial, que não compreende a particularidade do caso. Não consigo falar com um atendente humano. O produto está sendo devolvido para mim sem solução, e a parcela vence hoje (24/03/2026).

Solicito que o Mercado Livre analise as mensagens trocadas entre mim e o vendedor dentro da plataforma, reconheça que recebi apenas uma unidade (como o próprio vendedor enviou) e efetue o reembolso integral de R$ 3.180,00.