Compra de Aliança de Ouro 18k com Especificações Incorretas e Propaganda Enganosa no Mercado Livre ETERNIZE ALIANÇAS E JOIAS LTDA Aliança vendida como anatômica não é anatômica, peso inferior ao anunciado e vendedor manipulou link de compra

Em 20/02/2026, realizei a compra de uma aliança de ouro 18k, 6mm, 4 gramas, acabamento interno anatômico, aro 22, no valor de R$ 3.180,00 (pedido n *****). Antes da compra, especifiquei nas mensagens do Mercado Livre que desejava apenas uma unidade, anatômica 6mm, 4gr, ouro 18k, aro 22. O vendedor confirmou as especificações e disse que tinha pronta entrega.

Ocorre que o vendedor não conseguiu criar um link específico para o produto, pois o Mercado Livre não autorizava a criação de anúncio com a foto utilizada. Então, o próprio vendedor me direcionou para um link já existente de "Par Alianças Casamento Noivado Chanfrada 4mm 4g Ouro 18k", no valor de R$ 3.180,00, sendo que o acordo era o envio de apenas uma aliança nas especificações que eu havia solicitado.

Ao receber o produto, constatei dois problemas graves. Primeiro, a aliança não possui acabamento anatômico conforme prometido. Ela é completamente reta na parte interna e as quinas incomodam o dedo. Segundo, o peso está abaixo do combinado, aproximadamente 3,7 gramas em vez de 4 gramas.

Quando reclamei ao vendedor, ele se contradisse. Inicialmente havia garantido que a aliança seria anatômica, mas depois afirmou que, nesse peso e largura, não é possível visualizar o acabamento anatômico e que, para uma aliança realmente anatômica, seriam necessárias cerca de 15 gramas de ouro. Essa informação deveria ter sido prestada antes da venda, configurando propaganda enganosa.

Tentei devolver o produto pelo Mercado Livre, porém como a compra foi feita por um link de "par de alianças" (por orientação do próprio vendedor), ao receber apenas uma aliança na devolução, o Mercado Livre recusou a devolução alegando que faltava uma aliança. O vendedor sabia que enviou apenas uma unidade, mas não esclareceu a situação junto à plataforma.

Solicito o reembolso integral de R$ 3.180,00, pois o produto foi entregue em desacordo com o que foi oferecido.

Dados da compra: Pedido n *****, NF-e n *****, Série *****, chave de acesso *****, pagamento em 10x de R$ 318,00 no cartão Visa.