Etna não entrega o pedido e não existe mais nenhum canal de atendimento

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São Bernardo do Campo - SP

09/05/2022 às 17:01

ID: 143103715

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Fiz dois pedidos na liquidação Etna agora no final de abril de *******
Número do pedido
31809131
Status do pedido
*******
*******:
24/04/******* às 15:25
Total
R$1.*******,15
Número do pedido
31805850
Status do pedido
*******
*******:
23/04/******* às 11:18
Total
R$2.*******,51
Estava aguardando a entrega e fui consultar os pedidos e descobri que foram cancelados pela Etna, porém fui cobrada no cartão de crédito. Os canais de atendimento não existem mais, apenas uma gravação. Não consigo nenhum contato e não estornaram a compra no meu cartão . Isso é um absurdo!!!! Total enganação do consumidor. Quando cancelaram meus pedidos deveriam ter me comunicado e estornado a compra imediatamente junto à operadora do cartão .

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Resposta da empresa

10/05/2022 às 17:44

Caro(a) cliente, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí.

Recebi sua solicitação com sucesso e tenho algumas informações importantes para o prosseguimento desta.

Devido ao processo de encerramento das atividades, os atendimentos e processos efetuados em canais alternativos serão descontinuados, mas não se preocupe, te ajudaremos a resolver este problema através dos nossos canais oficiais.

Peço gentilmente que acesse https://******* e envie uma mensagem através do chat ou um e-mail através do fale conosco.

Nosso chat tem operações de segunda à sexta das 09hrs às 18hrs e dentro deste horário você poderá solicitar atendimento de nossas equipes de suporte em tempo real após navegar com a assistente virtual.
Todas as requisições abertas através destes canais terão o prazo de 3 à 15 dias úteis para retorno de acordo com a *******, podendo ser efetuado antes ou conforme o período mencionado. O retorno será dado através do e-mail cadastrado, por isso não deixe de se certificar que os seus dados cadastrais estejam atualizados, combinado?

Vivemos uma linda e marcante jornada ao longo dos ultimos 17 anos, empenhados em trazer o melhor do design ao seu alcance, tornando esta tragetória eterna. Agradecemos a todos que nos acompanharam e fizeram parte desta história. É um prazer te ter conosco e qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Diego Bispo
SAC Etna - https://*******
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