Produtos cobrados e não recebidos

Question

É a segunda vez que tenho problemas com a Etna, comprei produtos no dia 17 de dezembro de 21, *******. enviaram uma caixa com alguns pedidos mas não todos e não me avisaram de nada q estava faltando, eles não atendem mais telefone, somente via chat, pois bem , fiquei mais de 3 horas esperando para ser atendido no chat e consegui falar e EU tive q dizer q produtos faltaram pq eles não faziam ideia . Disseram q enviariam e até hj nada .
Gostaria do estorno do valor , pq assim eh fácil o cliente compra, não entregam e ficam com o dinheiro , o nome disso eh [Editado pelo Reclame Aqui] .
Pedido
Abaixo a mensagem que enviaram, depois q liguei reclamando , depois disso nunca mais nada :
Caro(a) cliente, bom dia!
Espero que esteja tudo bem com você e com todos da sua família.

Tenho informações importantes sobre o seu pedido e vou lhe atualizar agora mesmo.

Identifiquei que tivemos um atraso operacional no envio de alguns produtos do seu pedido, mas não se preocupe, estes itens já foram despachados e encontram-se em processo de envio, tendo previsão de conclusão de aproximadamente 10 dias, podendo ser efetuado antes ou conforme o prazo mencionado.

Deixo aqui meu mais sincero pedido de desculpas pelo transtorno causado e qualquer dúvida, por favor não deixe de nos acionar acessando https://*******, combinado?! Permanecemos à sua total disposição.

Agradecemos pela atenção e lhe desejamos uma excelente semana.

Atenciosamente,

Diego Bispo
Experiência do Consumidor

Accepted Answer

Caro(a) cliente, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí.

Recebi sua solicitação com sucesso e tenho algumas informações importantes para o prosseguimento desta.

Devido ao processo de encerramento das atividades, os atendimentos e processos efetuados em canais alternativos serão descontinuados, mas não se preocupe, te ajudaremos a resolver este problema através dos nossos canais oficiais.

Peço gentilmente que acesse https://******* e envie uma mensagem através do chat ou um e-mail através do fale conosco.

Nosso chat tem operações de segunda à sexta das 09hrs às 18hrs e dentro deste horário você poderá solicitar atendimento de nossas equipes de suporte em tempo real após navegar com a assistente virtual.
Todas as requisições abertas através destes canais terão o prazo de 3 à 15 dias úteis para retorno de acordo com a *******, podendo ser efetuado antes ou conforme o período mencionado. O retorno será dado através do e-mail cadastrado, por isso não deixe de se certificar que os seus dados cadastrais estejam atualizados, combinado?

Vivemos uma linda e marcante jornada ao longo dos ultimos 17 anos, empenhados em trazer o melhor do design ao seu alcance, tornando esta tragetória eterna. Agradecemos a todos que nos acompanharam e fizeram parte desta história. É um prazer te ter conosco e qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Diego Bispo
SAC Etna - https://*******
Instagram @EtnaOficial
Facebook /EtnaOficial

Produtos cobrados e não recebidos

Resposta da empresa

Réplica do consumidor