Meu piso e rodapé Eucafloor estão se soltando e esfarelando com poucos anos de uso

Adquiri o imóvel com o piso dessa marca ja instalado. Segundo o antigo proprietário, a instalação havia sido realizada aproximadamente um ano antes da minha aquisição em 2022 . Desde que passei a morar no imóvel, já percebia que o piso não apresentava uma qualidade muito boa, porém, com o passar do tempo, os problemas se agravaram consideravelmente.

Atualmente, diversos rodapés estão se soltando das paredes. Em alguns pontos, ao se desprenderem, chegaram a arrancar a pintura da parede. Além disso, o próprio material do rodapé está esfarelando e se deteriorando, sem que tenha ocorrido qualquer situação que justifique esse nível de desgaste.

O piso também apresenta problemas. Mesmo utilizando apenas pano levemente úmido para a limpeza sem usar agua - quase todas junções entre as réguas/placas estão estufando.

Inicialmente, minha intenção era simplesmente comprar rodapés iguais para substituir as peças danificadas. Entrei em contato com a empresa onde, segundo o antigo proprietário, o material havia sido adquirido, mas fui informada de que eles não trabalham mais com a marca. Desde então, estou tentando encontrar esse mesmo modelo de rodapé e não consigo.

Ao procurar uma forma de entrar em contato diretamente com a Eucafloor, também não encontrei no site um atendimento por WhatsApp que me permita enviar fotos e vídeos mostrando claramente o estados modelo dos rodapés . Encontrei apenas a opção de formulário, que não é adequada para demonstrar os problemas que estão ocorrendo.

Durante essa busca, verifiquei no próprio site da empresa a informação de que esse piso possue garantia de até 12 anos. O piso instalado no meu imóvel não possui sequer cinco anos de uso, portanto considero incompatível com a durabilidade esperada que o material já esteja apresentando estufamento nas junções e que os rodapés estejam se soltando e esfarelando em vários pontos da casa.

Gostaria, portanto, que a empresa verificasse o caso e me informasse:

1. Como posso encaminhar fotos e vídeos para avaliação técnica;

2. Se é possível identificar o modelo exato do rodapé pelas imagens;

3. Onde posso adquirir rodapés idênticos para substituir os danificados;

4. Como funciona a garantia para esse tipo de problema e quais documentos são necessários para solicitar uma avaliação;

5. Qual solução a empresa oferece diante da deterioração apresentada em um produto com poucos anos de instalação.

Tenho fotos e vídeos que demonstram claramente todos os problemas relatados e posso encaminhá-los imediatamente por WhatsApp, e-mail ou outro canal adequado.

Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema.

Atenciosamente,

Daiane