O que aconteceu
Realizei a compra de um piso laminado clicado da marca por uma loja que representa a marca, sendo a Top Decor. Compra realizada. A instalação foi feita em 02/07/2026. Decla pra cá só tivemos dor de cabeça com o piso instalado.
O piso apresentou estalos, ruídos conforme movimentação sobre o mesmo, isso em todos os cômodos na qual foi instalado, sendo um total de 3 quartos e o corredor. Qual movimento ao andar, sendo descalço, com chinelo, enfim, barulho semelhante como se tivesse estourado plástico bolha.
De início achei que fosse normal, pensei que teria um prazo de acomodação do piso para cessar o barulho. Porém verifiquei que com o passar do tempo o barulho aumentava. Foi quando resolvemos acionar a Loja onde compramos o piso. Sendo no dia 03/08/2026 e desde então estamos numa saga total sem nenhuma solução para o problema.
A loja acionou a marca "EUCATEX" relatando o problemas, somente no dia 13/08/2026 a loja abriu uma assistência técnica na EUCATEX para vir um técnico na minha residência. Enfim o técnico veio na minha residência no dia 31/08/2026, fez medições com trena a laser, fez algumas perguntas e assim foi a vistoria técnica, somente isso. O técnico mencionou que o privado piso era ATÍPICO " foi essa a palavra que o mesmo usou. Disse que não tinha visto nada parecido até então. " Conversa fiada " pois depois pesquisei até mesmo por aqui outras reclamações semelhantes a minha sobre o mesmo produto.
Aguardei a resposta do laudo, que veio dois dias depois, que deu improcedente. Sim, o técnico mencionou que o problema se deu devido a irregularidades devido a mau colocação do piso referente ao serviço prestado pela loja. A loja por sua vez contestou o resultado somente 10 dias depois do resultado, sendo no dia 12/09/2026, e até então não pude fazer mais nada referente a finalização dia quartos, " estou em obra " na minha residência acabar. Sem a resolução do problema nos pisos paramos com tudo, instalação e montagem de móveis, acabamento, enfim, estamos a merce da EUCATEX que nega a cobertura, garantia, atribuindo o problema a instalação, a loja.
EXIJO URGENTEMENTE A TROCA TOTAL DO PISO , OU DEVOLUÇÃO TOTAL DO MEU DINHEIRO.
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4Interações da reclamação
Eucafloor respondeu
19/10/2026 às 22:13
Prezada Sra. Auta,
Conforme contato realizado por meio de nossa Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente, orientamos quanto à necessidade de abertura de ocorrência e ao envio da documentação necessária. Após o recebimento dos documentos, a ocorrência foi devidamente registrada sob o n *****, sendo então agendada e realizada a visita de nosso assistente técnico em sua residência.
Todas as orientações foram prestadas durante a vistoria, bem como as devidas apurações e devolutivas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos que a Eucatex segue rigorosamente as normas ABNT NBR 14833-1 e NBR 14833-2, no que se refere à qualidade e ao desempenho de nossos produtos, além de participarmos ativamente do Programa Setorial da Qualidade, com certificação PBQP-H.
Conforme reportado diretamente a consumidora e seu esposo, todas as tratativas buscando a resolução do caso foram tomadas. Nosso contato teve como objetivo prestar todos os esclarecimentos relacionados à reclamação.
Informamos ainda que mantemos rigorosamente a disponibilidade do produto conforme determina o art. 32, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor. Reiteramos que o problema apontado não decorre de defeito ou vício de qualidade do produto.
Caso haja novas dúvidas ou solicitações, pedimos a gentileza de utilizar o campo de réplica, onde permaneceremos à inteira disposição para atendê-lo, ou entrar em contato por meio de nosso canal 0800.
Valorizamos a satisfação de nossos clientes e reforçamos que, conforme análise realizada, esta reclamação não registra problema objetivo ou dano que caracterize negativa no exercício da garantia do produto.
Atenciosamente,
CERC Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente
0800 170 21 00