Cheiro estranho e dúvida sobre Falsificação
Resolvido
Brasília - DF
12/07/2026 às 22:33
ID: 253728167
Boa noite! Eu comprei um gel de limpeza na loja oficial da Eucerin na amazon nesse link: https://a.co/d/046nqyZT
Ele chegou, percebi um cheiro meio diferente e estranho (eu já utilizava antes, comprando em farmácia física). Então fiquei receosa com o questionamento se é falsificado, então eu gostaria de saber se é falso. o lote é 54041576.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:30
Olá, Beatriz. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e por você ter recebido o produto dessa forma.
Hoje, tentamos entrar em contato pelo telefone de final 8187, porém não conseguimos falar com você. Deixamos um recado na sua caixa postal e também encaminhamos uma mensagem privada solicitando algumas informações adicionais sobre a fragrância percebida no produto.
Gostaríamos também de tranquilizá-la, a Amazon é uma parceira oficial da Eucerin e contamos com uma loja oficial presente nesse marketplace. Dessa forma, os produtos adquiridos por meio da nossa loja oficial são originais e passam por todos os nossos controles de qualidade.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade à análise e ajudá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição através do 0800 77 64832 ou e-mail [email protected] 2 a 6 feira - das 8h às 18h
Daniela
Care Center Beiersdorf
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 17:07
eles me responderam certo mas o cheiro ja passou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10