Cliente não quer arcar com impostos de produto retido pela aduana e solicita reembolso

Question

Fiz a compra no site da Eucerin do produto Creme de Olhos Clareador de Olheiras Anti-Pigment (pedido de número *****) e, ao rastrear o envio, acabo de receber a informação de que o produto ficou retido pela aduana para pagamento de impostos. Não sei do que se trata, uma vez que, naturalmente, esperava que todos os tributos já haviam sido pagos na hora da compra e discriminados na nota fiscal. Fora isso, não há no site  ou, pelo menos, não consegui achar  nenhum lugar para acompanhar os pedidos feitos. Enfim, não quero ter que arcar com nenhum valor adicional ao que já paguei e, se minha compra ficar retida, gostaria de solicitar o reembolso.

Accepted Answer

Olá, Diogo. Tudo bem?

Agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco por telefone.

Gostaríamos de reforçar que já estamos atuando na identificação e retirada de sites falsos que utilizam indevidamente o nome da Eucerin. Esse processo pode levar algum tempo, pois envolve análises e procedimentos junto às plataformas responsáveis, mas seguimos comprometidos em proteger nossos consumidores e tomar todas as medidas cabíveis para evitar que situações como essa se repitam.

Aproveitamos para reforçar que o site oficial da Eucerin Brasil é institucional e não realiza vendas online. Atualmente, os produtos da marca são comercializados apenas por parceiros oficiais, como Mercado Livre, Amazon Brasil, Época Cosméticos, além de grandes redes de farmácias e drogarias.

Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] virtuais têm se tornado cada vez mais frequentes. Por isso, recomendamos sempre verificar a procedência da loja antes de realizar uma compra. Também compartilhamos orientações e alertas em nossos canais oficiais para ajudar nossos consumidores a identificarem possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].

Lamentamos sinceramente por essa experiência e seguimos à disposição para apoiá-lo da melhor forma possível. Ficamos no aguardo do seu retorno através da mensagem privada para darmos continuidade ao atendimento.

Permanecemos à disposição através do 0800 77 64832 ou e-mail saceucerin@eucerin.com.br 2 a 6-feira - das 8h às 18h
Daniela
Care Center Beiersdorf

Cliente não quer arcar com impostos de produto retido pela aduana e solicita reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor