Compra em site falso da Eucerin sem confirmação e não recebimento do produto.

Olá, Silvana. Tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito por você estar passando por essa situação. Sabemos o quanto esse tipo de ocorrência é frustrante e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos consumidores e cuidar de quem confia na nossa marca.

Reforçamos que seguimos atentos e comprometidos em proteger nossos consumidores, monitorando constantemente e adotando todas as providências cabíveis para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Gostaríamos também de esclarecer que o site oficial da Eucerin é https://www.eucerin.com.br/. Trata-se de um site institucional, que não realiza vendas online. Informamos ainda que, há alguns meses, nossa loja própria foi encerrada e, atualmente, os produtos da marca são comercializados exclusivamente por marketplaces parceiros, como Mercado Livre, Amazon, Época Cosméticos, Grupo RD e grandes redes de drogarias.

Infelizmente, com o avanço da tecnologia, casos de [Editado pelo Reclame Aqui] têm se tornado mais frequentes. Por isso, orientamos sempre a verificar se o canal de compra é um parceiro oficial da Eucerin antes de finalizar qualquer pedido. Inclusive, divulgamos alertas em nossas redes sociais e aqui no Reclame Aqui justamente para apoiar nossos consumidores nesse cuidado.

Lamentamos profundamente por essa experiência e seguimos no aguardo do seu retorno por meio da mensagem privada, para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível. Estamos à disposição.

Permanecemos à disposição através do 0800 77 64832 ou e-mail [email protected] 2 a 6-feira - das 8h às 18h
Daniela
Care Center Beiersdorf