Compra não entregue e empresa não responde ao contato

Olá, Cinara. Tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito por você estar passando. A nossa missão é sempre garantir a melhor experiência para nossos consumidores, e entendemos como esse tipo de situação pode ser frustrante.

Hoje, às 11:18, tentamos entrar em contato com você no telefone final *******, mas como não conseguimos falar diretamente, deixamos um recado na caixa postal.

Por gentileza, pedimos que retorne o contato através da mensagem privada enviada para o e-mail: ros*******@https://******* Assim, podemos continuar a análise do seu caso.

Gostaríamos de informar que o site oficial da Eucerin é https://******* No entanto, trata-se de um site institucional, que não realiza vendas online.

Verificamos que o site informado não é um site oficial da Eucerin. Gostaríamos de esclarecer que, há alguns meses, nossa loja oficial foi encerrada, e atualmente, as vendas da nossa marca estão sendo realizadas exclusivamente através de marketplaces como Mercado Livre, Amazon, Época, Grupo RD e outras grandes drogarias revendedoras.

Por conta do avanço da tecnologia, infelizmente, estamos vendo cada vez mais [Editado pelo Reclame Aqui] desse tipo. Por isso, recomendamos que sempre verifique se a loja é parceira oficial da Eucerin antes de realizar qualquer compra, para garantir a autenticidade e a qualidade dos nossos produtos. Além disso, publicamos um aviso em nossas redes sociais para alertar nossos consumidores sobre sites [Editado pelo Reclame Aqui].

Lamentamos muito por você estar passando por essa situação e ficamos aguardando seu retorno através do e-mail.

Permanecemos à disposição através do ******* 77 ******* ou e-mail ******* 2 a 6-feira - das 8h às 18h
Daniela
Care Center Beiersdorf