Compra não entregue e possível site falso da Eucerin

Question

NO DIA 29/09 FIZ UMA COMPRA NO SAIT DISPONVEL NO GOOGLE DA EUCERIN, NESSE LINK EucerinDermo < ***** > E ATE O PRESENTE MOMENTO NÃO RECEBI MEU PRODUTO, E NENHUMA OUTRA INFORMAÇÃO DE ACOMPANHAMENTO DE RASTREIO DO ENVIO DO MEU PRODUTO, O CNPJ QUE ESTA NO RODAPE DO SAIT E ESSE CNPJ ***** E CONSULTEI DA RECEITA FEDERAL A INSCRIÇÃO E DA BDF NIVEA LTDA, MAS ESTOU ACHANDO QUE É SAIT FALSO. E O PIOR E QUE PAGUEI MINHA COMPRA A VISTA NO PIX.
POIS DEPOIS ENTREI EM OUTRO SAIT DA EUCERIN, E ELES ME RESPONDERAM QUE NÃO TEM SAIT DIRETO PARA VENDA E SIM EXISTE A PARCERIA COM AS LOJAS DE ECOMERCE DE CONSMETICOS E AS FARMACIAS COLOQUEI AEM ANEXO A APROVAÇÃO DA COMPRA, E A RESPOSTA DA EUCERIN .
FIQUEI BASTANTE CHATEADA , POIS ACREDITAMOS NA CONFIABILIDADE DOS SAITS DISPONIVEL NO GOOGLE, E AS VEZES SOMOS SURPREENDIDAS. NÃO SEI SE TEREI ALGUM RETORNO SOBRE O ASSUNTO MAS FICA MINHA RECLAMAÇÃO DO OCORRIDO.

Accepted Answer

Olá, Ana. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente que tenha passado por essa experiência.

Gostaríamos de informar que o site oficial da Eucerin é https://******* No entanto, trata-se de um site institucional, que não realiza vendas online.

As vendas dos nossos produtos são feitas exclusivamente por meio de lojas oficiais em marketplaces confiáveis, como Mercado Livre, Amazon, Época Cosméticos, Grupo RD, além de grandes redes de drogarias revendedoras autorizadas. Estamos cientes da existência de sites falsos que utilizam indevidamente o nome da marca, e já estamos trabalhando junto às autoridades competentes para que esses sites sejam retirados do ar o quanto antes. Também divulgamos avisos em nossas redes sociais e em nossa página oficial no Reclame AQUI para alertar nossos consumidores.

Hoje, tentamos contato com você para conversamos um pouco sobre seu relato, mas ao contatar no número final ******* ás 13h02 mas sem sucesso. Assim, enviamos uma mensagem ao seu e-mail https://************@https://*******

Estamos aqui e esperando por você!

Permanecemos à disposição através do nosso ******* ******* *******- e-mail ******* 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf

Compra não entregue e possível site falso da Eucerin

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor