Compra não recebida e denúncia de página [Editado pelo Reclame Aqui] da Eucerin

Olá, Patricia. Tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito por você estar passando por essa situação. Nossa missão é sempre garantir a melhor experiência para nossos consumidores, e entendemos como esse tipo de ocorrência pode ser frustrante.

Gostaríamos de reforçar que já estamos atuando ativamente na retirada de sites falsos que tentam se passar pela Eucerin. Esse processo, no entanto, pode levar algum tempo, pois envolve análises e trâmites legais junto às plataformas responsáveis. Saiba que seguimos comprometidos em proteger nossos consumidores e manter a segurança de quem confia na nossa marca. Continuamos monitorando e tomando todas as providências cabíveis para evitar que situações como essa se repitam.

Reforçamos que o site oficial da Eucerin é https://******* Ele é institucional e não realiza vendas online. Esclarecemos ainda que, há alguns meses, nossa loja própria foi encerrada e, atualmente, as vendas da marca são feitas exclusivamente em marketplaces parceiros, como Mercado Livre, Amazon, Época Cosméticos, Grupo RD e grandes redes de drogarias.

Lamentamos profundamente por essa experiência. Seguimos aguardando o seu retorno por e-mail e à disposição para apoiá-la da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição através do ******* 77 ******* ou e-mail ******* 2 a 6-feira - das 8h às 18h
Daniela
Care Center Beiersdorf